Conditions générales d’utilisation

PRÉAMBULE

Chiera Sagl (ci-après dénommée la « Société ») est une société suisse dont le siège est situé Via Pioda 6, 6900 Lugano, CHE-493.793.488, et est propriétaire du présent site internet www.agricolachiera.ch. Tous les produits vendus sur cette boutique en ligne sont d’origine italienne et ont été préalablement importés en Suisse par la Société elle-même.

Tous les envois aux clients sont effectués directement à partir d’entrepôts en Suisse.

1. Généralités

La Société se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. La version en vigueur au moment de la commande fait foi et ne peut pas être modifiée unilatéralement pour les commandes en cours. Les conditions du client contraires ou divergentes des présentes Conditions générales ne seront pas reconnues. La Société se réserve également le droit de modifier à tout moment les prix des produits et services proposés. Le prix indiqué dans la boutique en ligne au moment de la commande est déterminant pour la conclusion du contrat d’achat. Les livraisons sont effectuées exclusivement à des adresses situées en Suisse.

2. Disponibilité et délais de livraison

La Société accorde une grande importance à la mise à jour constante de la disponibilité des produits et des délais de livraison dans la boutique en ligne. Toutefois, des retards de livraison indépendants du bon fonctionnement de la Société peuvent survenir.

3. Non-paiement

En cas de non-paiement total ou partiel par le client à la société, la société peut suspendre les livraisons ultérieures de produits au client.

4. Droits d’auteur

Les droits d’auteur et tous les autres droits relatifs au contenu, aux images, aux photos ou aux autres fichiers du site web appartiennent exclusivement à l’entreprise.

5. Protection des données

La Société se conforme aux dispositions de l’art. 13 de la Constitution fédérale suisse ainsi qu’aux dispositions fédérales en matière de protection des données (Loi fédérale sur la protection des données, LPD) et à l’Ordonnance sur la protection des données (OPDa), selon lesquelles toute personne a droit au respect de sa vie privée et à une protection contre l’utilisation abusive de ses données personnelles. Les données personnelles sont traitées avec la plus stricte confidentialité et ne sont ni vendues ni transmises à des tiers. En étroite collaboration avec nos fournisseurs d’hébergement situés en Suisse, nous nous engageons à protéger au mieux nos bases de données contre les accès non autorisés, les pertes, les abus ou les falsifications. Lors de l’accès à notre site web, les données suivantes sont enregistrées dans des fichiers journaux : adresse IP, date, heure, requête du navigateur et informations générales transmises concernant le système d’exploitation ou le navigateur. Ces données d’utilisation constituent la base d’évaluations statistiques anonymes, nous permettant d’identifier des tendances utiles à l’amélioration de notre offre. Les données que vous nous transmettez lors d’une commande ou d’une demande ne sont pas communiquées à des tiers, mais utilisées exclusivement en interne, principalement pour améliorer en permanence notre offre et nos services. Un lien de désinscription est intégré à la fin de chaque newsletter envoyée. Pour toute demande, veuillez utiliser l’adresse e-mail suivante : info@agricolachiera.ch

6. Casse/endommagement

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos produits. Le prix final n’inclut aucune couverture des risques liés aux retours dus à des dommages externes ou non visibles. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables de tels dommages. Veuillez inspecter attentivement le colis à la réception et le refuser s’il est mouillé ou visiblement endommagé.

7. Droit de retrait

Bien qu’en Suisse aucun droit légal à la restitution ou au remplacement des produits achetés en ligne ne puisse être invoqué, la Société accorde un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour exercer le droit de rétractation, comme indiqué ci-dessous :

Courrier traditionnel : Chiera sagl, Via Pioda 6, 6900 Lugano.
Par e-mail : info@agricolachiera.ch
Dans les deux cas, une simple déclaration de votre décision d’annuler la commande suffit. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours à compter de la réception des produits achetés.
Pour obtenir de l’aide : appelez le 077.402 73 57.

Dans tous les cas, les produits achetés doivent être retournés à vos frais, tous les articles intacts (non ouverts) et dans leur emballage d’origine, dans un délai de 10 jours à compter de la notification de rétractation, sous peine de déchéance du droit de rétractation. Les retours doivent être envoyés à l’adresse de la Société : Chiera Sagl, Via Pioda 6, 6900 Lugano.
Le présent droit de rétractation ne s’applique pas aux transactions conclues avec d’autres entreprises (B2B).

8. Conséquences de la révocation

En cas d’annulation de la commande, le client sera remboursé dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception des produits retournés. Les frais d’emballage et d’expédition sont exclus. Pour ce remboursement, le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale sera employé, sauf accord contraire exprès ; aucun frais ne sera facturé pour le remboursement.

13 juillet 2025